Termini e condizioni di prenotazione
I presenti Termini e condizioni disciplinano la prenotazione e l’acquisto dei biglietti, delle visite guidate, dei walking tour e delle altre attività commercializzate tramite il sito e i widget di acquisto di SecretUmbria.
Il venditore dei servizi è GENESI SRL, che opera attraverso il marchio SecretUmbria.
Completando l’acquisto, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e condizioni di prenotazione.
1. Validità della prenotazione
La prenotazione e il relativo biglietto sono validi esclusivamente per:
- l’attività selezionata;
- la data indicata;
- l’orario indicato;
- il numero e la tipologia di partecipanti specificati durante l’acquisto.
Il biglietto non può essere utilizzato per attività, date, orari o servizi differenti da quelli acquistati, salvo diversa autorizzazione espressa di GENESI SRL tramite il marchio SecretUmbria.
2. Cancellazione da parte del cliente
Salvo che nella pagina dell’attività o del prodotto acquistato sia espressamente indicato un diverso termine di cancellazione, il cliente può cancellare la prenotazione ottenendo il rimborso totale dell’importo pagato, purché la richiesta venga ricevuta almeno 24 ore prima dell’orario di inizio dell’attività.
Qualora nella pagina dell’attività o del prodotto siano indicate condizioni di cancellazione differenti, queste prevalgono sulle condizioni generali riportate nel presente articolo.
La richiesta di cancellazione deve essere comunicata attraverso uno dei seguenti canali:
- tramite e-mail all’indirizzo info@secretumbria.it;
- tramite messaggio WhatsApp al numero +39 370 158 1907.
Ai fini del rispetto del termine di cancellazione farà fede la data e l’ora di ricezione della comunicazione da parte di GENESI SRL – SecretUmbria.
Salvo diverse condizioni espressamente indicate nella pagina dell’attività o del prodotto, per le cancellazioni ricevute nelle 24 ore precedenti l’orario di inizio non è previsto alcun rimborso.
Non è inoltre previsto alcun rimborso in caso di mancata partecipazione, rinuncia o impossibilità del cliente a prendere parte all’attività.
3. Attività soggette alle condizioni meteorologiche
Per le attività il cui svolgimento dipende dalle condizioni meteorologiche, la valutazione relativa alla sicurezza e alla possibilità di effettuare il servizio è rimessa al giudizio della guida o dell’organizzatore incaricato.
Qualora GENESI SRL – SecretUmbria disponga l’annullamento dell’attività a causa delle condizioni meteorologiche, il cliente avrà diritto al rimborso completo dell’importo pagato.
Non è previsto alcun rimborso qualora l’attività venga confermata e si svolga regolarmente, ma il cliente decida autonomamente di non partecipare a causa delle condizioni meteorologiche percepite o previste.
4. Orario e punto di incontro
Il cliente è tenuto a verificare preventivamente il punto di incontro e a presentarsi con alcuni minuti di anticipo rispetto all’orario di inizio indicato nella prenotazione.
L’attività inizierà all’orario stabilito. In caso di arrivo successivo all’inizio della visita o dell’attività, la partecipazione non può essere garantita.
Il ritardo o la mancata presentazione del cliente non danno diritto al rimborso, al recupero dell’attività o allo spostamento gratuito della prenotazione.
5. Mancata partecipazione e nuovo acquisto
Il biglietto non utilizzato, anche in caso di ritardo o mancata partecipazione, non può essere riutilizzato per un altro orario, un’altra data o un diverso servizio.
Per partecipare successivamente sarà necessario effettuare una nuova prenotazione e acquistare un nuovo biglietto.
6. Modifiche e annullamenti da parte del venditore
GENESI SRL – SecretUmbria si riserva la facoltà di modificare o annullare l’attività per cause di forza maggiore, motivi di sicurezza, condizioni meteorologiche avverse, indisponibilità della guida o altre circostanze che ne impediscano il regolare svolgimento.
In caso di annullamento disposto da GENESI SRL – SecretUmbria, il cliente avrà diritto al rimborso completo dell’importo pagato.
Eventuali modifiche non sostanziali all’itinerario, all’ordine delle visite o alle modalità operative, rese necessarie da esigenze organizzative o di sicurezza, non comportano il diritto al rimborso, purché non venga alterata la natura essenziale del servizio acquistato.
7. Diritto di recesso
I biglietti, le visite guidate, i walking tour e le altre attività acquistabili tramite il sito sono servizi relativi al tempo libero forniti in una data o in un periodo di esecuzione specifici.
Per tali servizi non si applica il diritto di recesso di 14 giorni previsto per la generalità dei contratti conclusi a distanza.
Restano valide le condizioni di cancellazione riconosciute da GENESI SRL – SecretUmbria e indicate nel presente documento o, qualora differenti, nella pagina della specifica attività o del prodotto acquistato.
8. Responsabilità del cliente
Il cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti al momento della prenotazione ed è tenuto a verificare attentamente le informazioni relative all’attività, alla data, all’orario, al numero dei partecipanti e al punto di incontro prima di completare l’acquisto.
Il cliente è inoltre tenuto a comunicare preventivamente eventuali esigenze particolari, limitazioni motorie, condizioni di salute o altre circostanze che possano incidere sulla partecipazione all’attività.
9. Trattamento e condivisione dei dati personali
I dati personali forniti dal cliente durante la prenotazione e l’acquisto sono trattati da GENESI SRL per le finalità e secondo le modalità indicate nella Privacy Policy di SecretUmbria, disponibile alla pagina:
https://www.secretumbria.it/privacy-policy/
I dati personali potranno essere comunicati o condivisi con soggetti terzi esclusivamente quando ciò sia necessario per la gestione della prenotazione e per l’organizzazione, l’erogazione e il corretto svolgimento dei servizi acquistati.
Tali soggetti possono comprendere, a titolo esemplificativo, guide turistiche, accompagnatori, strutture ricettive, musei, gestori di siti culturali, fornitori di trasporto, partner operativi, fornitori di servizi di pagamento e altri prestatori coinvolti nell’esecuzione dell’attività prenotata.
La comunicazione sarà limitata ai dati strettamente necessari per l’espletamento del servizio e avverrà nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali e di quanto indicato nella Privacy Policy.
Completando l’acquisto, il cliente dichiara di aver preso visione della Privacy Policy e di essere stato informato in merito al trattamento e all’eventuale comunicazione dei propri dati personali ai soggetti coinvolti nell’erogazione dei servizi acquistati.
L’eventuale utilizzo dei dati per finalità ulteriori rispetto alla gestione della prenotazione e all’esecuzione del servizio, quali l’invio di comunicazioni promozionali o commerciali, sarà effettuato soltanto quando consentito dalla normativa applicabile e, ove necessario, previo specifico consenso del cliente.
10. Accettazione delle condizioni
Completando l’acquisto, il cliente conferma di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e condizioni di prenotazione, comprese le disposizioni relative a cancellazioni, rimborsi, condizioni meteorologiche, ritardi, mancata partecipazione e trattamento dei dati personali.